Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez AUR Hydra Lab, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Nos produits étant des soins appliqués sur la peau, nous ne pouvons accepter les retours que dans les conditions ci-dessous, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Annulation d'une précommande

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant son expédition et être intégralement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine. Pour annuler, il vous suffit de nous écrire en indiquant votre numéro de commande.

Retours

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé, avec son scellé intact, et retourné dans son coffret et son emballage d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour

Écrivez à aurhydralab@aurhydralab.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou erroné. Les frais de livraison initiaux (y compris le forfait Brésil) ainsi que les droits de douane ou taxes d'importation ne sont pas remboursés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement intégral, frais de livraison compris, sans frais pour vous.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles endommagés, défectueux ou erronés.

Contact

Aur Hydra Lab L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats arabes unis

E-mail : aurhydralab@aurhydralab.com